Política de Privacidade e Uso de Dados

A Mercat Chat valoriza a privacidade, a segurança e o uso responsável dos dados de todos os seus clientes e usuários. Esta Política descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos, protegemos e compartilhamos informações no contexto de nossos serviços.

1. Coleta de Dados

Coletamos apenas as informações necessárias para a execução e aprimoramento dos serviços oferecidos. Isso pode incluir:

• Dados da loja contratante: informações cadastrais e de contato profissional.
• Dados de comunicação: conteúdo e registros das interações realizadas através dos canais conectados à loja.
• Dados técnicos e de uso: logs de operação, tempo de resposta, integridade de mensagens, falhas de entrega e métricas de desempenho.

2. Finalidade do Tratamento

As informações coletadas são tratadas para as seguintes finalidades legítimas:

• Executar as funcionalidades contratadas e manter a comunicação entre loja e consumidor.
• Oferecer suporte técnico, diagnosticar falhas e aprimorar a qualidade dos serviços.
• Gerar relatórios e estatísticas agregadas sobre desempenho e uso da plataforma.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis.

3. Base Legal e Consentimento

O tratamento de dados pessoais é realizado com base nas hipóteses previstas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), especialmente para a execução de contratos, o cumprimento de obrigações legais e o exercício regular de direitos.

4. Armazenamento e Proteção

Os dados são armazenados em infraestrutura de nuvem segura, com criptografia, controle de acesso e práticas técnicas destinadas a prevenir o uso indevido, perda ou acesso não autorizado.

A Mercat Chat adota medidas compatíveis com padrões internacionais de segurança da informação e realiza revisões periódicas de seus processos internos para aprimorar a proteção dos dados.

5. Compartilhamento de Dados

As informações podem ser compartilhadas apenas com fornecedores de tecnologia que auxiliam na operação da plataforma, sempre sob obrigações de confidencialidade e proteção de dados.

A Mercat Chat não vende, aluga ou comercializa dados pessoais sob nenhuma circunstância.

6. Retenção e Exclusão

Os dados são mantidos apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política. Após esse período, são excluídos ou anonimizados de forma segura.

7. Direitos dos Titulares

O titular dos dados pode, a qualquer momento, solicitar:

• Acesso, correção, portabilidade ou exclusão de seus dados pessoais.
• Informações sobre o uso e o compartilhamento de suas informações.
• Revogação de consentimento, quando aplicável.

As solicitações podem ser enviadas para:
contact@mercatchat.com

8. Atualizações desta Política

Esta Política poderá ser revisada e atualizada periodicamente. A data da última atualização será sempre indicada no topo desta página.